Xác định cải cách hành chính là khâu đột phá trong nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước, thời gian qua, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thăng Bình đã không ngừng đổi mới phương thức hoạt động, nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, tạo chuyển biến rõ nét trong phục vụ Nhân dân.

Ngay sau khi đi vào hoạt động theo mô hình mới, Trung tâm nhanh chóng ổn định tổ chức, phân công nhiệm vụ cụ thể, phát huy hiệu quả cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông”. Việc tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả được thực hiện khoa học, chặt chẽ, góp phần đơn giản hóa quy trình, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, tạo thuận lợi cho tổ chức và cá nhân khi đến giao dịch.

Dù khối lượng công việc tăng lên sau sắp xếp đơn vị hành chính, đội ngũ cán bộ, công chức của Trung tâm vẫn duy trì tinh thần trách nhiệm cao, tận tình hướng dẫn, hỗ trợ người dân. Từ khâu tiếp nhận hồ sơ đến trả kết quả đều được thực hiện đồng bộ, hạn chế tối đa việc người dân phải đi lại nhiều lần.

Theo thống kê, Trung tâm tiếp nhận trung bình khoảng 250 lượt người dân mỗi ngày, thời điểm cao điểm đạt khoảng 400 lượt/ngày. Từ khi thực hiện sắp xếp đơn vị hành chính (tháng 7/2025) đến nay, mặc dù khối lượng hồ sơ tăng cao, tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn vẫn đạt 100%, không phát sinh hồ sơ tồn đọng, góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người dân đối với hoạt động của chính quyền cơ sở.

Đại diện Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thăng Bình, đồng chí Lê Viết Thanh – Phó Giám đốc Trung tâm cho biết: “Chúng tôi luôn xác định phục vụ người dân là nhiệm vụ trọng tâm. Mỗi cán bộ, công chức không chỉ thực hiện đúng quy trình mà còn chú trọng thái độ phục vụ, bảo đảm nhanh gọn, chính xác, tạo thuận lợi nhất cho người dân khi đến giải quyết thủ tục hành chính.”

 Song song với đó, Trung tâm đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, triển khai hiệu quả dịch vụ công trực tuyến, giúp người dân dễ dàng tra cứu, nộp hồ sơ và theo dõi tiến độ giải quyết. Đây là bước đi quan trọng trong lộ trình xây dựng chính quyền số, từng bước hiện đại hóa nền hành chính tại địa phương.

Không chỉ nâng cao hiệu quả công việc, Trung tâm còn chú trọng xây dựng đội ngũ cán bộ “trọng dân, gần dân, hiểu dân, vì Nhân dân phục vụ”. Tác phong làm việc chuyên nghiệp, thái độ tận tình đã góp phần tạo dựng niềm tin và sự đồng thuận trong Nhân dân.

Với những kết quả đạt được, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thăng Bình đang từng bước khẳng định vai trò là cầu nối giữa chính quyền với Nhân dân, góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, chuyên nghiệp, hiện đại, đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội tại địa phương.